Marketing experiencial del vino

En mi anterior post ponía como ejemplo Wineissocial y su estrategia para conocer las preferencias y gustos del consumidor a través del marketing online. Hoy he acudido a una presentación de esta startup donde se ha dado a conocer como la primera red social de vinos; desmarcándose de tan solo una web de e-commerce de vino convencional.

Wineissocial, a parte de ser la primera red social vinícola, que ya es una gran innovación, es un éxito porque crea una experiencia al consumidor, lo que ellos llaman experiencia de cata. Ha sabido acercar al consumidor inexperto al mundo del vino con un marketing muy estudiado, que ya de por sí es complejo de entrar por la dificultad de comunicar y entender los matices de los sabores en palabras. ¿Cómo lo ha hecho?

  1. Permitiendo al cliente conocer sus gustos en vino. Ofrece una cata de vinos online gratuita a través de sabores cercanos al consumidor (bebidas, comidas, especies, etc). A la vez, categoriza los sabores de los vinos en pocos tipos y les atribuye un símbolo, de manera que el consumidor, una vez hecho su perfil de cata, ve identificados sus gustos en una o dos categorías, de manera gráfica y sencilla. De esta manera, sin saber nada de vinos, termina conociendo qué vinos pueden ser de su agrado sólo viendo el símbolo en el catálogo de la web.Marketing-para-vinos-experential-marketing
  2. Ofreciendo un Packaging con aprendizaje. Cuando el consumidor recibe su caja de vinos, con ella viene una serie de conocimientos sobre la cultura del vino, el tipo de uva, las regiones, cómo se hace el vino o con qué acompañarlo, que hace que cada vez que compremos vino, aprendamos algo nuevo.Marketing-para-vinos-experential-marketing-2
  3. Dando sugerencias personalizadas semanalmente. Como Wineissocial conoce nuestros gustos, nos envía semanalmente un email con dos sugerencias de vinos acordes con nuestras preferencias.Marketing-para-vinos-experential-marketing-3
  4. Ofreciendo valorar y comentar los vinos. Y además, el cliente, posteriormente puede opinar qué le ha parecido, valorarlo, comentarlo y compartirlo; es decir, se genera una red social especializada de vinos, innovadora en el sector.

De esta manera, creo que con una estrategia de marketing online y offline enfocada a generar experiencia y disfrute del vino, personalizando las campañas, adaptándonos a los gustos de nuestros clientes, y dándoles voz y voto, mejoraremos nuestro posicionamiento y generaremos más ventas.

Mejora el posicionamiento de tu web de vinos en Google

Si tenemos una tienda online de vinos, seguramente nos preguntaremos qué podemos hacer para mejorar el posicionamiento en Google. Pues empecemos por ver los factores que podrán mejorar nuestro posicionamiento de manera orgánica, sin pagar por ello.

El SEO (Search Engine Optimization) es la técnica para mejorar la visibilidad en los buscadores de forma orgánica. En muchos casos, esto termina reduciéndose a Google; puesto que es el buscador más importante. En función de las palabras clave que utilice el usuario en su búsqueda, Google atribuye una relevancia a las páginas web que contienen estas palabras clave (en la url, el título o el contenido), dándole mayor visibilidad (subiendo la posición de la web) a los resultados más relevantes. No se debe confundir con el SEM (Search Engine Marketing), que son enlaces patrocinados; es decir, anuncios pagados, que encontramos en la parte superior y lateral del buscador, sombreados.

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Nuestro objetivo como tienda de vinos online será que nuestra web salga de las primeras cuando el usuario busque lo que nosotros ofrecemos, por eso es tan importante la selección de las keywords (palabras clave). No perdamos de vista que nuestro objetivo no es estar en los primeros lugares de Google, sino estar en los primeros lugares en las búsquedas relevantes, para finalmente atraer tráfico y conseguir conversiones (nuevos subscriptores a la web o compradores de nuestros vinos).

Seleccionar las palabras clave es de lo más complicado y hay distintas técnicas (Keyword Effectiveness Index, KEI). Tenemos que estudiar bien nuestra web, el sector, la competencia, y en qué palabras hay interés por parte del usuario pero no hay una competencia muy alta. Si somos una web de vinos nueva, no podremos competir con palabras muy solicitadas como “venta de vinos online” que tiene 5 millones de resultados con webs muy bien optimizadas para SEO. Pero tal vez, si acotamos a “venta de vinos online Barcelona”, los resultados se reducen a la mitad con 2,6 millones y ya es más asequible. Así que aprovechar el Longtail en las keywords nos ayudará a posicionarnos.

Si tenemos presupuesto podremos pensar en campaña de Adwords (SEM) para posicionar palabras clave más competidas, ya que seguramente pagaremos por click.

Pero no todo son keywords; hay otros factores que influyen y pueden mejorar el posicionamiento SEO:

  1. El más importante: crea contenido relevante, de calidad, actualizado, sin faltas de ortografía y si puede ser con imágenes o vídeos relacionados. En nuestra web de vinos esto se refiere a tener una ficha para cada vino con su descripción y su imagen, a disponer de entradas con novedades, recomendaciones, u otro contenido relacionado. El contenido tiene que contener las palabras clave de manera óptima. Importante no duplicar contenido, puesto que Google lo penaliza.
  2. Estructura la web: en el caso de una web de vinos, nos interesará crear categorías según los distintos criterios de búsqueda del usuario: por tipo de vino (vino tinto, vino rosado, vino blanco), marcas, precio, etc. Utiliza el interfaz de tu página para configurar el domino y url,  los metadatos, los pluggins para SEO, según las palabras clave de SEO seleccionadas y activa los indicadores como robots.txt o sitmaps.xml.
  3. Facilidad de uso: Tener en cuenta la usabilidad y el diseño de la web, de manera que sea fácil navegar (que no tarden en cargarse las imágenes), que el usuario encuentre lo que busque, con un diseño atractivo, con imágenes de los vinos y videos relacionados que puedan interesar. Es ideal que se pueda adaptar a otros dispositivos como móviles o tablets.
  4. Utiliza links salientes a otras webs reconocidas e intenta generar links a nuestra web a partir del Link building.
  5. Tenemos que estar presentes en las redes sociales como twitter, facebook, grupos de vino y mover el contenido en estas redes para generar viralidad.

Y para ayudar a no cometer errores en SEO, os comparto un artículo sobre los 14 principales errores que pueden hacer fracasar el SEO.  

Si conoces otros factores que nos puedan ayudar en el SEO, háznoslo saber :)

Conocer al cliente para hacer email marketing personalizado

El éxito en el email marketing viene por conocer bien el perfil de nuestro cliente para hacer acciones de marketing online más personalizadas según sus preferencias y la maduración como cliente (si se ha registrado en nuestra web y no ha comprado, si ha comprado alguna vez, si es un cliente fiel, etc.).

Evidentemente, entendemos que tenemos una web ecommerce para vender vinos y una herramienta de gestión de la base de datos. Algunos datos básicos como sexo, procedencia, edad, los podremos extraer de la base de datos de nuestra web y hasta podemos saber cuáles han sido las páginas más visitadas y los productos comprados. Pero se complica conocer las preferencias del usuario cuando no nos han comprado. Además, nos interesa ir más allá para conocer preferencias individuales del cliente que no recogen estos datos (tipo de uva, precio, etc.) y ofrecer acciones de email marketing como promociones online personalizadas.

Una de las formas tradicionales de dar a conocer nuestros vinos son las catas de vinos y éstas también permiten recoger los gustos y conformar el perfil del usuario del vino. A través de cuestionarios sencillos podemos recoger información sobre las preferencias de los vinos degustados. Pero en nuestra web, ¿cómo podemos dar a probar los vinos sin saborearlos? Wine Social ha encontrado una manera. Al entrar en su web te propone un pequeño cuestionario que te ofrece la posibilidad de conocer tu perfil de cata.

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El éxito en esta landing page viene por distintos motivos. Por un lado, tiene un mensaje claro y directo. Después, deja entender muy bien que es un cuestionario corto (“solo en 2 minutos”); son 7 pasos con preguntas sencillas. Usa un lenguaje coloquial (nada especializado) y con un diseño agradable y con ilustraciones, que hace el cuestionario fácil y ameno. De esta manera llega a cualquier consumidor del vino, en especial, a los que menos entendidos, que movidos por el interés de saber qué perfil de cata tienen, empiezan el cuestionario.

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El único inconveniente es que en el último paso te pide registrarte (nombre e email) y esto puede provocar que algunos usuarios abandonen la página web. Se tendrá que analizar el abandono del perfil de cata en este último paso para valorar si se quiere cambiar de estrategia y no pedir los datos; asumiendo que perderemos el perfil de este potencial cliente.

Pero si logra que el usuario finalice el cuestionario de perfil de cata, consigue tener una ficha muy completa del perfil de su potencial cliente recogiendo el tipo de vino que le gusta, comidas, bebidas y postres con que consume, olores y especies que le gustan, momento de consumo, consistencia del vino, precio medio que destina y hasta sus gustos en el diseño de las etiquetas del vino. Y con toda esta información podrá elaborar una estrategia de marketing online con acciones de email marketing para ofrecer promociones personalizadas de vinos a los gustos de cada usuario registrado. Yo ya lo hice y me recomendaron un par de vinos blancos y una promoción especial por nuevo cliente. ¡Buena estrategia!

Esta web es un ejemplo de cómo han sabido aprovechar el interés del usuario por conocer su perfil de cata y recoger un buen perfil del cliente para un marketing online más efectivo.

Cómo vender vinos por Internet

Para vender vino por Internet necesitamos elaborar un plan de marketing online, y no es una tarea rápida y fácil. Requiere de un estudio previo para ser efectivos en Internet, acción y sobre todo, constante revisión. Con este artículo pretendo dar una pincelada en los elementos que debe tener el plan de marketing para vinos, y en muchos casos, extrapolable a otros productos.

Estudia…

  • Analiza tu marca y tus productos: conoce bien tus vinos y qué les diferencia de la competencia para posicionar tu marca en Internet. Busca tu nicho de mercado para ser más efectivo (no quieras abarcarlo todo) y convertir las visitas en conversiones.
  • Estudia tu competencia: observa qué hace tu competencia en Internet, cómo vende por Internet, analiza su web como usuario, la publicidad online de Adwords, observa las estadísticas de Alexa, etc.
  • Conoce tu cliente: qué demandan y necesidades tienen los consumidores de vino (¿recomendaciones de vinos?). En el Marketing 2.0., el cliente es el centro de la comunicación; él es el mejor prescriptor de la marca, así escucha sus críticas, preguntas y sugerencias, y adáptate. Crea el perfil de tu público objetivo.
  • Conoce los canales de venta y opinión como distribuidores de vinos y alimentación, webs e-commerce de vinos, blogs de opinión (de sommeliers o usuarios). Conocerás los intereses del mercado y dónde puedes estar presente como vendedor.
  • Ten en cuenta las técnicas de venta: para el proceso de marketing online sigue la técnica AIDA: Capta la Atención, luego el Interés, crea Deseo y fomenta la Acción. Queremos recibir tráfico en nuestra web pero sobre generar conversión (ventas de botellas de vino).
  • Márcate unos objetivos: Sigue la técnica SMART para que los objetivos sean Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, a un Tiempo concreto.

Actúa…

  • Crea tu web e-commerce: crea una buena web de comercio electrónico, sencilla, con un diseño atractivo, intuitivo y accesible; con usabilidad orientada al cliente, con categorías claras y que sea fácil de navegar para consultar los distintos vinos. Deberá responder al posicionamiento de la marca y tener en cuenta el SEO. Estudiaremos el proceso de navegación de los clientes (recomiendo abrir cuenta de Google Analytics) para buscar soluciones en los puntos en qué abandone el usuarios. Será bueno recoger datos de los consumidores de vino para crear un perfil de tu público objetivo y hacer acciones de marketing online personalizadas.
  • Posiciona tu marca:
      1. Blog: Crea contenido relacionado con el sector vinícola que interese, regularmente (análisis de vino, recomendaciones según el tipo de comida, novedades, opiniones de sommeliers, bodegas, etc.), sube imágenes, posts, videos, crea links con otras webs, responde a los comentarios que te dejen (¡siempre!).
      2. Buen posicionamiento en buscadores: Identifica las palabras claves (keywords) de tu negocio, el sector vinícola y el contenido de tu web para poder mejorar el posicionamiento en buscadores como Google (SEO). Invierte en compra de palabras Adwords (SEM) para acciones concretas o para la web.
      3. Redes Sociales: Tenemos que estar presentes en las redes que interesen según tu Público objetivo (facebook , twitter serán básicas), para enamorar e interactuar con el cliente. Crea una página, únete a grupos interesados en el mundo del vino, etc.
  • Capta nuevos clientes: Crea maridajes o catas, haz acciones de email marketing como invitaciones a tus clientes para que acudan con acompañantes a las catas, descuentos por primera compra, publicidad en webs especializadas, etc.
  • Fideliza tus clientes: Conocer a nuestro cliente nos permitirá ofrecerle ofertas especiales según sus gustos y consumo de vino, sugerencias. Si hacemos una landing page para los nuevos usuarios para conocer nuestro perfil de cata, esto nos servirá para hacer email marketing y ofrecer ofertas adecuadas a cada cliente: recomendaciones y ofertas de vinos afines a sus gustos, ofertas en su cumpleaños, etc.

Analiza y adáptate…

  • Analiza las acciones y adáptate constantemente a las necesidades y respuestas que vayas detectando en tu cliente. Lo que funciona hoy, ya no funciona mañana.

¿Conoces otros elementos a tener en cuenta para hacer un Plan de marketing para vinos? ¡Háznoslo saber!
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